Como funciona o Vektor Atendimento
O que é
O Vektor Atendimento é um painel de atendimento por mensagem direta (Direct) do Instagram, usado por empresas para responder dúvidas de quem já escreveu para elas. Um assistente virtual com inteligência artificial responde com base nas informações que a própria empresa cadastrou e encaminha para a equipe humana quem precisa de uma pessoa.
Quem fecha a venda
O aplicativo não vende, não cobra e não fecha negócios. Ele não processa pagamentos nem faz propostas. Quem fecha a venda é a própria empresa, por meio da sua equipe, depois que a conversa é encaminhada. A IA apenas responde dúvidas, informa o que a empresa aprovou e identifica quem quer falar com uma pessoa.
Passo a passo
- A empresa recebe um convite e entra no painel. O acesso é somente por convite.
- Um administrador clica em Conectar Instagram e autoriza o aplicativo na tela de consentimento do Instagram, com uma conta profissional.
- Quando uma pessoa escreve para o Instagram da empresa, o assistente responde na mesma conversa, usando só a base de conhecimento da empresa.
- Se a pessoa pede um atendente, ou se o assunto precisa de uma pessoa, a conversa aparece no painel como Aguardando equipe.
- A equipe clica em Assumir atendimento. Daí em diante a IA fica em silêncio nessa conversa e a equipe responde pelo aplicativo do Instagram.
Permissões do Instagram e por que usamos cada uma
- instagram_business_basic: lemos o identificador, o nome de usuário e a foto da conta profissional para saber a qual conta pertence cada conversa e mostrá-la no painel.
- instagram_business_manage_messages: recebemos as mensagens que as pessoas enviam para a conta da empresa e respondemos a elas, dentro da janela de 24 horas definida pela Meta. Sem essa permissão a empresa não conseguiria receber nem responder seus clientes pelo painel.
Transparência e limites
- O assistente se identifica como assistente virtual (IA), nunca como pessoa, e indica como falar com a equipe.
- Responde somente a quem escreveu primeiro e dentro da janela de 24 horas. Não inicia conversas e não envia mensagens em massa.
- Respostas geradas por IA podem conter imprecisões. Reclamações, cancelamentos, cobranças e dúvidas fora da base de conhecimento são encaminhados à equipe.
- Para gerar a resposta, o texto da conversa recente e a base de conhecimento da empresa são enviados à API da OpenAI, com armazenamento desativado. Detalhes na Política de Privacidade.
Desconectar, excluir dados e encerrar o contrato
- Desconectar: a empresa pode desconectar a conta a qualquer momento no painel (botão Desconectar) ou removendo o aplicativo nas configurações do Instagram. O token de acesso é apagado na hora e deixamos de receber mensagens.
- Excluir dados: os pedidos seguem a página Exclusão de dados; a exclusão apaga a conta conectada, as conversas, as mensagens e os encaminhamentos.
- Encerrar o contrato: o serviço é contratado diretamente com a Vektor Software. Para encerrá-lo, a empresa escreve para contato@vektorsoftware.com.br. Prazos e condições de cobrança seguem o contrato firmado.
Contato
PORTO INOVACAO EM TREINAMENTOS LTDA (marca Vektor Software), CNPJ 68.713.769/0001-90 · contato@vektorsoftware.com.br · Rua Livio Frois Otoni, 98, Centro, Almenara/MG, CEP 39900-000.
How Vektor Atendimento works (English)
Vektor Atendimento is a customer-service panel for Instagram Direct messages. Businesses use it to answer questions from people who have already written to them. A virtual assistant powered by AI answers using only the information the business itself provided, and hands off to the business's human team anyone who needs a person.
Who closes the sale. The app does not sell, charge or close deals, and it does not process payments. The sale is closed by the business, through its own team, after the conversation is handed off. The AI only answers questions, shares what the business approved and identifies who wants to talk to a person.
Step by step. (1) The business is invited and signs in; access is by invitation only. (2) An administrator clicks Conectar Instagram and approves the app on Instagram's consent screen with a professional account. (3) When someone messages the business on Instagram, the assistant replies in the same conversation using only the business's knowledge base. (4) If the person asks for an agent, or the topic needs a person, the conversation appears in the panel as Aguardando equipe. (5) The team clicks Assumir atendimento; from then on the AI stays silent in that conversation and the team replies in the Instagram app.
Permissions. instagram_business_basic: we read the professional account's ID, username and profile picture to know which account each conversation belongs to and to show it in the panel. instagram_business_manage_messages: we receive messages people send to the business account and reply to them within Meta's 24-hour window; without it the business could not receive or answer its customers in the panel.
Transparency. The assistant identifies itself as a virtual assistant (AI), replies only to people who wrote first and within the 24-hour window, never starts conversations and never sends bulk messages. AI replies may be inaccurate; complaints, cancellations, billing issues and anything outside the knowledge base are handed off to the team. To generate a reply, the recent conversation text and the business's knowledge base are sent to the OpenAI API with storage disabled (see the Privacy Policy).
Disconnecting, deleting data and ending the contract. A business can disconnect at any time in the panel (Desconectar button) or by removing the app in Instagram settings; the access token is deleted immediately and we stop receiving messages. Data deletion requests follow the data deletion page and remove the connected account, conversations, messages and handoffs. The service is contracted directly with Vektor Software: to end it, the business writes to contato@vektorsoftware.com.br; terms and billing follow the signed contract.