Termos de Uso
1. O serviço
O Vektor Atendimento, oferecido por PORTO INOVACAO EM TREINAMENTOS LTDA (marca Vektor Software), CNPJ 68.713.769/0001-90, conecta a conta profissional do Instagram de uma empresa a um assistente virtual que responde mensagens diretas e encaminha à equipe da empresa os casos que precisam de uma pessoa. O acesso ao painel é feito somente por convite.
2. Responsabilidades da empresa cliente
- Conectar apenas contas do Instagram que administra e manter a base de conhecimento correta e atualizada: o assistente responde somente com base nela.
- Acompanhar no painel as conversas encaminhadas e responder às pessoas pelo Instagram.
- Cumprir os Termos e as Políticas da Meta e do Instagram e a legislação aplicável, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.
- Não usar o serviço para spam, mensagens não solicitadas ou para pedir senhas e dados de cartão.
3. Como o assistente funciona
- Ele se identifica como assistente virtual, nunca como pessoa, e indica como falar com a equipe.
- Só responde a quem escreveu para a empresa e dentro da janela de 24 horas definida pela Meta; não inicia conversas.
- Pedidos de atendimento humano, reclamações, cancelamentos, cobranças e dúvidas fora da base de conhecimento são encaminhados à equipe.
- Respostas geradas por IA podem conter imprecisões; a empresa continua responsável pelas informações que fornece aos clientes.
4. Desconexão e encerramento
A empresa pode desconectar a conta a qualquer momento no painel ou removendo o aplicativo nas configurações do Instagram. O tratamento de dados segue a Política de Privacidade.
5. Contato
contato@vektorsoftware.com.br · Rua Livio Frois Otoni, 98, Centro, Almenara/MG, CEP 39900-000.
Terms of Use (English)
Vektor Atendimento, provided by PORTO INOVACAO EM TREINAMENTOS LTDA (brand Vektor Software, CNPJ 68.713.769/0001-90), connects a business's Instagram professional account to a virtual assistant that answers Direct messages and hands off to the business's team the cases that need a person. Dashboard access is by invitation only.
The business must connect only accounts it manages, keep its knowledge base accurate (the assistant answers only from it), follow up on handed-off conversations, comply with Meta's and Instagram's terms and policies and applicable law, and never use the service for spam, unsolicited messages or to request passwords or card data.
The assistant identifies itself as a virtual assistant, replies only to people who messaged the business and only within Meta's 24-hour window, never starts conversations, and hands off human requests, complaints, cancellations, billing issues and anything outside the knowledge base. AI-generated replies may be inaccurate; the business remains responsible for the information it provides.
The business can disconnect at any time in the dashboard or by removing the app in Instagram settings. Data handling follows the Privacy Policy. Contact: contato@vektorsoftware.com.br.